TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y SERVICIOS
CREARME INGENIERÍA S.A.S.
CLÁUSULA DE ÁMBITO DE APLICACIÓN
LEER ANTES DE CONTINUAR
- SECCIÓN A (B2B): Aplica a personas jurídicas, empresas, comerciantes, profesionales independientes y entidades que adquieran bienes, desarrollo de software, servicios de ingeniería o sistemas ERP (Odoo) para incorporarlos en su actividad comercial, productiva o empresarial.
- SECCIÓN B (B2C): Aplica exclusivamente a personas naturales que adquieran productos o servicios en calidad de consumidores finales para su uso personal, familiar o doméstico, en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
SECCIÓN A: TÉRMINOS Y CONDICIONES B2B (EMPRESAS Y COMERCIANTES)
1. Ámbito de Aplicación y Prevalencia
Los presentes Términos y Condiciones Generales rigen todas las ofertas, cotizaciones, ventas de bienes, desarrollos y prestación de servicios de ingeniería, software y hardware por parte de CREARME INGENIERÍA S.A.S. El cliente renuncia expresamente a la aplicación de sus propios términos y condiciones generales de compra, sin importar si estos fueron redactados o remitidos con posterioridad. Cualquier modificación, derogación o condición especial solo tendrá validez si es pactada expresamente por escrito y firmada por el representante legal de CREARME INGENIERÍA S.A.S. con anterioridad a la ejecución del servicio o entrega del bien.
2. Cotizaciones y Aceptación
Las cotizaciones emitidas por CREARME INGENIERÍA S.A.S. tendrán una validez de treinta (30) días calendario a partir de su fecha de expedición, salvo estipulación en contrario. La aceptación de la cotización, la emisión de una orden de compra o el pago del anticipo por parte del cliente implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones.
3. Condiciones de Pago e Intereses de Mora
Las facturas emitidas por CREARME INGENIERÍA S.A.S. deberán ser pagadas en un plazo máximo de veintiún (21) días calendario a partir de su fecha de expedición, salvo que se indique un plazo o hito de pago distinto en la cotización, orden de servicio o factura respectiva.
En caso de mora o retardo en el pago, CREARME INGENIERÍA S.A.S. cobrará intereses moratorios a la tasa máxima legal permitida por la Superintendencia Financiera de Colombia para obligaciones comerciales, liquidados por cada día de retardo desde la fecha de vencimiento hasta el pago efectivo. Asimismo, previa notificación escrita remitida con tres (3) días hábiles de anticipación al correo electrónico del cliente, CREARME INGENIERÍA S.A.S. estará facultada para suspender la prestación de servicios, licencias o desarrollos en curso hasta la subsanación del pago, sin que ello genere responsabilidad ni indemnización alguna a favor del cliente.
4. Gastos de Cobranza y Mérito Ejecutivo
Si el saldo pendiente supera los sesenta (60) días calendario de mora a partir de la fecha límite de pago, CREARME INGENIERÍA S.A.S. podrá remitir la obligación a cobro prejurídico o jurídico a través de firmas externas especializadas. Todos los gastos, honorarios profesionales (fijados en un 15% del valor adeudado para cobro prejurídico y 20% para cobro judicial) y costas procesales correrán íntegramente por cuenta del cliente. Las facturas, órdenes aceptadas y contratos suscritos prestan mérito ejecutivo de conformidad con el Código de Comercio colombiano.
5. Impuestos, Retenciones y Ley Fiscal
Las cotizaciones y precios de CREARME INGENIERÍA S.A.S. corresponden al valor antes de impuestos (IVA), salvo que se indique explícitamente lo contrario. Las retenciones en la fuente aplicables por la legislación tributaria colombiana serán asumidas o descontadas según la norma vigente.
Para clientes con residencia, domicilio o sede en el exterior, el cliente será el único responsable de declarar y pagar cualquier impuesto, arancel, tasa o retención en la fuente aplicada por las autoridades fiscales de su país. Los importes facturados por CREARME INGENIERÍA S.A.S. corresponden al valor neto a recibir por la empresa (gross-up), por lo que en ningún caso CREARME INGENIERÍA S.A.S. asumirá ni compartirá costos fiscales derivados de leyes extranjeras.
6. Alcance de las Obligaciones y Límite de Responsabilidad
CREARME INGENIERÍA S.A.S. empleará su mejor esfuerzo, diligencia profesional y estándares de la industria para ejecutar los servicios y desarrollos en el plazo acordado. Las actividades de consultoría, auditoría y soporte prestadas por CREARME INGENIERÍA S.A.S. constituyen obligaciones de medio. En el desarrollo de software a la medida e ingeniería de hardware, la obligación se limita al cumplimiento de los requerimientos y especificaciones técnicas aprobados en la cotización.
La responsabilidad total y acumulada de CREARME INGENIERÍA S.A.S. por cualquier reclamación contractual o extracontractual estará limitada, como máximo, al valor efectivamente pagado por el cliente bajo la orden de servicio o factura respectiva. En ningún caso habrá lugar a indemnización por daños indirectos, imprevistos, incidentales o lucro cesante. Esta limitación no aplicará en los casos en que la autoridad competente determine la existencia de dolo o culpa grave imputable a CREARME INGENIERÍA S.A.S. El cliente mantendrá indemne a CREARME INGENIERÍA S.A.S. frente a cualquier reclamo de terceros o consumidores finales relacionado con el uso de los productos o servicios provistos.
7. Propiedad Intelectual y Licenciamiento
Todas las metodologías, know-how, códigos fuente base, librerías preexistentes, esquemas de circuitos, arquitecturas de hardware y plantillas desarrolladas por CREARME INGENIERÍA S.A.S. antes o durante el proyecto continúan siendo de su exclusiva propiedad intelectual.
Los derechos patrimoniales sobre desarrollos hechos exclusivamente a la medida del cliente solo se transferirán una vez el cliente haya pagado el 100% del valor pactado en la cotización o contrato. Mientras exista un saldo pendiente, el cliente solo ostenta una licencia de uso temporal e intransferible.
8. Recepción, Reclamaciones y Garantía
El cliente dispondrá de un plazo de ocho (8) días hábiles, contados a partir de la entrega física del bien, la firma del acta de entrega o la puesta en producción del software, para notificar formalmente y por escrito (vía correo certificado o al correo electrónico oficial de notificación corporativa) cualquier vicio aparente, inconformidad con el alcance o faltante. Transcurrido dicho plazo sin observaciones escritas, el servicio o bien se entenderá recibido a satisfacción para todos los efectos legales (Arts. 916 y 931 del Código de Comercio de Colombia). Los fallos o errores de funcionamiento (bugs) o vicios ocultos que surjan con posterioridad se atenderán bajo los términos, condiciones y plazos de la garantía técnica estipulada en la cotización o propuesta comercial.
9. Protección de Datos Personales (Habeas Data)
Las partes declaran que darán cumplimiento estricto a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 en el tratamiento de datos personales a los que tengan acceso durante la relación comercial. CREARME INGENIERÍA S.A.S. actuará como Encargado del Tratamiento respecto a las bases de datos propiedad del cliente a las que acceda para fines de configuración, soporte o migración de software.
10. Comunicaciones y Firma Electrónica
De conformidad con la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012, las comunicaciones por correo electrónico, mensajes de datos, cotizaciones aceptadas por medios digitales y documentos firmados mediante plataformas de firma electrónica tendrán plena validez, autenticidad, fuerza probatoria y efectos jurídicos equivalentes a la firma manuscrita.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Las relaciones contractuales entre las partes se regirán, interpretarán y ejecutarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, reclamo o desacuerdo derivado de la interpretación o ejecución del presente contrato que no pueda ser resuelto por arreglo directo en un plazo de treinta (30) días, será sometido a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la ciudad de Cali, Valle del Cauca, Colombia, o en su defecto a un Centro de Conciliación de la Cámara de Comercio de dicha ciudad.
SECCIÓN B: TÉRMINOS Y CONDICIONES B2C (CONSUMIDORES FINALES)
1. Ámbito de Aplicación e Identificación
Los presentes Términos y Condiciones rigen las relaciones comerciales, compras de productos, dispositivos, servicios técnicos y fabricaciones celebradas por parte de CREARME INGENIERÍA S.A.S. (en adelante, "LA EMPRESA"), cuando el adquirente ostente la calidad de consumidor final (en adelante, "EL CONSUMIDOR"), de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
2. Precios e Información de Productos
Todos los precios publicados en el sitio web o cotizados para consumidor final están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto a las Ventas (IVA) y demás tributos aplicables, de acuerdo con el Artículo 26 de la Ley 1480 de 2011. Los costos de envío o domicilio se informarán de manera clara e independiente antes de finalizar el proceso de compra.
3. Derecho de Retracto (Art. 47 - Ley 1480 de 2011)
Para compras realizadas mediante el sitio web, comercio electrónico o medios no tradicionales o a distancia, EL CONSUMIDOR tendrá derecho a ejercer el Derecho de Retracto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato en caso de prestación de servicios.
Procedimiento: EL CONSUMIDOR deberá notificar su decisión mediante correo electrónico a la cuenta oficial de soporte de LA EMPRESA.
Devolución del producto: EL CONSUMIDOR devolverá el producto a LA EMPRESA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (sin uso, con empaques y etiquetas originales). Los costos de transporte para la devolución del bien serán asumidos por EL CONSUMIDOR.
Devolución del dinero: LA EMPRESA reembolsará la totalidad del dinero pagado en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho y se reciba el producto de vuelta.
Excepciones Legales al Derecho de Retracto (Art. 47, Numerales 3 y 4 de la Ley 1480): El Derecho de Retracto no aplicará en los siguientes casos:
Bienes o productos confeccionados o fabricados conforme a las especificaciones solicitadas por EL CONSUMIDOR o claramente personalizados (tales como diseños mecatrónicos a la medida, prototipos exclusivos, o impresiones 3D basadas en archivos o parámetros provistos de manera personalizada por el cliente).
Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con la autorización expresa del CONSUMIDOR antes de vencer el plazo de cinco (5) días hábiles.
4. Reversión del Pago (Art. 51 - Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016)
Cuando la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico o pasarelas de pago con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, EL CONSUMIDOR podrá solicitar la reversión del pago ante LA EMPRESA y la entidad bancaria cuando:
Haya sido objeto de fraude.
Corresponda a una operación no solicitada.
El producto adquirido no sea recibido.
El producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características informadas.
El producto entregado sea defectuoso.
EL CONSUMIDOR deberá presentar la queja ante LA EMPRESA y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, la falla, o debió haber recibido el producto.
5. Garantía Legal (Arts. 7 y ss. - Ley 1480 de 2011)
Todos los productos nuevos comercializados por LA EMPRESA cuentan con una Garantía Legal frente a defectos de fabricación, funcionamiento o idoneidad.
Término de la garantía: Salvo que se indique un término superior en la ficha del producto o factura, los productos físicos y dispositivos cuentan con una garantía de un (1) año a partir de la fecha de entrega. Para servicios técnicos, el término de garantía se informará al momento de la contratación.
Procedimiento de garantía: Ante un defecto o falla cubierta por la garantía, LA EMPRESA procederá con la reparación totalmente gratuita del bien. Si el bien no admite reparación, se procederá a su cambio por uno idéntico o de similares características, o a la devolución del dinero a elección del CONSUMIDOR.
Exclusiones: La garantía no cubrirá daños derivados del uso indebido, manipulación no autorizada, fluctuaciones de voltaje, golpes, inmersión en líquidos no autorizados o incumplimiento de las instrucciones del manual de uso.
6. Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
EL CONSUMIDOR podrá presentar sus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) a través de los canales oficiales de atención al cliente de LA EMPRESA. LA EMPRESA dará respuesta formal y motivada dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la recepción de la solicitud, en cumplimiento con la normatividad colombiana vigente.
7. Protección de Datos Personales (Habeas Data - Ley 1581 de 2012)
LA EMPRESA recolectará, almacenará y tratará los datos personales de EL CONSUMIDOR en estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Los datos serán utilizados exclusivamente para procesar la orden de compra, coordinar la entrega de productos, tramitar garantías, atender PQRS y enviar comunicaciones relacionadas con el servicio. EL CONSUMIDOR podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión de datos en cualquier momento a través de los canales oficiales.
8. Enlace a la Autoridad de Protección al Consumidor
En cumplimiento con las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, se informa a EL CONSUMIDOR que puede visitar el portal institucional de la autoridad de protección al consumidor en Colombia ingresando a: www.sic.gov.co.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. En caso de controversia, EL CONSUMIDOR podrá acudir ante la jurisdicción ordinaria o hacer uso de las acciones de protección al consumidor ante la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).